Băncile canadiene – Profitul înaintea clienților

TD Bank și Tangerine, fosta ING Direct, sunt băncile cu clienții cei mai mulțumiți.

Un studiu care măsoară satisfacția clienților arată că băncile canadiene au scăzut în ochii acestora, în timp ce au crescut în ochii și-n buzunarele acționarilor.

În timp ce înregistrau profituri record, băncile au mărit comisioanele și au redus în unele cazuri serviciile acordate clienților.

Clienții celor cinci mari bănci canadiene au indicat în proporție de 46% că plătesc o taxă de administrare a contului, față de 40% în 2014. În același timp, taxa medie lunară de administrare a conturilor a crescut de la 12,18$ la 13,15$.

De altfel, cei care au conturi la RBC, CIBC, BMO, Scotiabank și TD s-au declarat nemulțumiți de serviciile primite.

Când vine vorba de băncile medii, 25% dintre clienți plăteau taxe de administrare în 2015, în scădere de la 27% în 2014. Taxa medie de administrare a crescut la 10,21$ de la 9,70$ în 2014.

Tangerine, ATB, HSBC, Laurentian, National Bank și PC Financial sunt considerate bănci medii. Satisfacția clienților acestora a rămas neschimbată.

Nota cea mai mare la satisfacția clienților o obține, pentru al 10-lea an consecutiv, TD, cu 746 de puncte din 1.000 posibile. La capătul celălalt se află BMO.

Top satisfacție bănci mari:

Screen Shot 2015-07-30 at 16.17.43

 Top satisfacție bănci medii:

Screen Shot 2015-07-30 at 16.18.15

J.D. Power clasează băncile din Canada în funcție de mai multe criterii. Acestea includ valoarea produselor oferite, autoservire, comunicare, consilierea financiară, rezolvarea problemelor.